Phát Triển Sự Nghiệp
Bí Quyết Xử Lý Từ Chối ✨️
Muốn giảm từ chối, đừng chỉ học cách phản hồi. Hãy xây dựng quy trình.
1 lượt xem
Ồ Thế
Chia sẻ:
Bạn thấy bài viết hữu ích? Hãy chia sẻ cho bạn bè!
Chia sẻ:
Muốn giảm từ chối, đừng chỉ học cách phản hồi. Hãy xây dựng quy trình.
Ồ Thế
Bạn thấy bài viết hữu ích? Hãy chia sẻ cho bạn bè!
Bạn nhận được lời từ chối mua hàng. Câu hỏi là: Bạn bị từ chối về GIÁ CẢ hay GIÁ TRỊ?
Đây là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Và nếu nhầm lẫn giữa chúng, bạn có thể đánh mất khách hàng chỉ vì cố gắng giảm giá thay vì làm rõ giá trị.
Giá cả thường không phải là vấn đề, trừ bước hỏi về ngân sách.
Chúng ta cần biết khách hàng có mức ngân sách bao nhiêu, cố định hay không cố định?
✅️ Nếu bán cho các tổ chức, họ thường xác lập mức ngân sách tối đa có thể chi.
✅️ Nếu bán cho người không xác định trước mức ngân sách, vấn đề thường nằm ở giá cả.
Thú vị là, đa số chúng ta mất khách hàng lại là vì họ cảm thấy chúng ta thờ ơ, thiếu quan tâm chăm sóc họ.
Càng hiểu nguyên nhân của sự phản đối/từ chối và áp dụng các bước/quy trình xử lý từ chối đã được xây dựng rõ ràng trừ trước, ta càng ít bị từ chối.
Câu hỏi dành cho tuần này là: "Bạn đang có bao nhiêu lời từ chối?"
Hãy liệt kê ra và bắt đầu xây dựng quy trình xử lý từ chối nhé. Nếu cần phải đào sâu vào khía cạnh này, đừng ngần ngại đặt lịch thảo luận cùng TheO để cùng nhau chúng ta nâng cấp quy trình/kịch bản bán hàng giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi ngay trong tuần tới.
Cuối cùng, TheO muốn đưa ra một ví dụ minh hoạ:
💬Tôi gặp rất nhiều khách hàng là chủ donah nghiệp hoặc nhân viên bán hàng chia sẻ rằng họ hay bị từ chối bởi GIÁ. Tôi đã cùng họ đào sâu vào cách mà họ dẫn dắt cuộc thảo luận bán hàng. Càng đào sâu thì chúng tôi nhận ra: hoá ra việc ĐẶT CÂU HỎI của họ luôn hướng đến giá cả; thế nên việc khách hàng từ chối về giá là điều tất yếu.
Tốt nhất là, hãy tìm hiểu ngọn nguồn dẫn đễn những lời phản đối rồi tự hỏi:
"Tôi đã làm gì/hoặc đã không làm gì khiến cho những lời phản đối đó xảy ra⁉️"
Chào tuần mới,